出 险
如果您的车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的发生。温馨提示：发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。
报案/预定替换车
如果您的车辆发生事故，请及时拨打110报案，并根据接报案人的提示进行后续事故处理。在等待110处理的过程中可拨打COCO俱乐部400-820-5959客户服务预定替换车，即可享受全流程服务。
领取替换车
如果车辆可以正常行驶，请将车开始COCO俱乐部停车场，领取；如果车辆不能正常行驶，我们会联系拖车，车辆拖至COCO俱乐部停车场后，获得替换车；如果为白金卡客户，我们会将替换车开至客户指定地点。
定损理赔
报案处理完毕后，我们会及时安排工作人员配合保险公司进行现场查勘。我们的工作人员会提示您在取替换车时需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。
理赔调解
进行事故处理时，请您根据我们的提示，配合收集齐全相应的索赔资料。在事故处理过程中若有疑问，您可拨打COCO俱乐部400-820-5959客户服务热线咨询。
索赔材料清单
不涉及人身伤亡案件索赔所需单证
序号
单证名称
说明
1
被保险人有效身份证明
身份证、护照、军官证
2
机动车辆保险索赔申请书
客户签字
3
保险单正本（交强险、商业险）
4
驾驶证正副本及复印件
驾驶出租车和特种车需提供准驾证或操作证复印件
5
行驶证正副本及复印件
营运车辆需提供营运许可证
6
事故证明
如：交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、公安部门证明、消防部门证明、气象部门证明、快速处理协议书等
7
车辆修理清单
8
车辆修理发票
9
施救费发票
事故车辆需要施救
10
财产损失发票、清单
财产损失需赔付
11
向第三方支付赔偿费用的过款凭证
须有事故处理部门盖章
12
其它相关材料
根据实际情况确定
温馨提示：复杂案件包括但不限于上述材料
交强险财产损失“互碰自赔”案件索赔所需单证
事故责任认定书、调解书、或事故双方自行协商处理协议书
自己车辆的损失情况确认书（定损单）
自己车辆的修理发票及清单（原件）
自己车辆的驾驶证和行驶证正副本（复印件）
其他相关材料
盗抢险案件索赔所需单证
被保险人营业执照或有效身份证证明
客户提供身份证、护照或军官证
保险单正本
出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件证明（报案证明）
县级以上公安邢侦部门出具的盗抢未破案证明
车辆报停手续
公安部门车辆管理所出具
养路费报停手续
营业性或收费停车场所出具的失窃证明或停车费收据
全套原车钥匙
购车原始发票
车辆购置税证明（或免税证明）
机动车登记证书
13
权益转让书
14
车船使用税报停手续
地税部门出具
15
地市级报纸刊登的遗失证明
16